调研机构Synergy Research Group的最新研究表明，得益于云通信的持续增长，在高增长的托管和云协作细分市场的推动下，全球企业协作市场将在2019年增长9％，达3050多亿元人民币。项目进度和团队沟通协作管理软件TeamWork（简称TW）将成为增长最快的市场，2019年将增长近60％，而通信平台即服务CPaaS和视频即服务,VaaS将分别增长约30％，其中统一通信即服务UCaaS和联系中心即服务CCaaS是下一个增长最快的市场。

云通信是基于云计算商业模式应用的通信平台服务。各个通信平台软件都集中在云端，且互通兼容，用户只要登录云通信平台即可进行操作，而云端的企业通讯录也完全实现了各平台的互通。

云通信正在成为时代主流。需求消费化是云通信时代来临的主要动力，用户体验的增强和无缝移动性的改进则彻底改变了人们使用的设备、通信方式和通信场所。现代通信技术的灵活部署让人们能轻松选择通信分配和消费模式。

思科继续领先微软，美国占据半壁江山

总体而言，2019年托管和云协作市场总量将增长19％，而内部部署产品的收入将下降3％。来自合作的季度供应商收入目前正处于历史最高水平，并预计在未来五年内将继续稳步增长。

思科在整个协作市场保持领先地位，并在上一季度进一步领先排名第二的微软。除了这些领导者之外，增长最快的供应商包括Slack，twilio，BroadCloud（思科），Zoom，Fuze，Dropbox，RingCentral和LogMeIn（Jive），这些公司在高增长领域处于领先地位。Slack的增长特别值得注意，因为它的规模同比增长了一倍以上

2018年全球企业协作市场的第三季度总收入，包括一系列内部部署产品和托管/云通信和应用程序等，仅略低于746亿人民币，而第四季度的收入将大幅增加。托管/云解决方案的收入现在分别占总产品和本地部署产品的64％和36％。北美继续占据全球企业协作市场份额的一半以上，欧洲、中东和非洲地区仅占不到三分之一。

“协作领域仍然是一个分散的市场，许多高增长的公司都只针对特定的技术领域。”Synergy Research Group创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示，“话虽如此，整体趋势依然非常明显，传统的本地部署销售收入正在萎缩，被基于云通信的服务所取代。现在，这些新兴的云服务已经被广泛采用，我们的预测表明它们将在未来五年继续保持强劲增长。“