今年元宵节期间，故宫博物院建院94年来首次在夜间对外开放，举行“紫禁城上元之夜”的元宵节观赏活动，你想去看吗？

想去也没有用，目前元宵夜间游览票已经售空，今天凌晨故宫网络售票系统还发生了崩溃。故宫一个传统旅游景点为何会造成如此的网络盛况？

故宫94年来首开夜场 邀你免费看元宵灯会

近年来，故宫通过一些系列不走寻常路的宣传吸引了大众关注，打破了故宫一贯在大家心目中的刻板印象，俨然成为人气爆棚的“网红”。

2月17日，故宫发布通知，于2019年2月19日（正月十五）、20日（正月十六）举办“紫禁城上元之夜”文化活动，这是故宫博物院自建院94年来，首次面向公众开放夜间游览。

活动地点主要安排在故宫博物院的午门展厅，太和门广场、故宫东城墙、神武门等区域，本次元宵灯会将“让故宫这个‘最大的四合院’亮起来。”

展览内容：

1、观众入场前可观赏午门城楼及东、西雁翅楼在灯光映照下的壮美雄姿。

2、自午门入场后首先观赏点亮后的太和门广场，随后由午门西马道登午门城楼，参观“紫禁城里过大年”展。

3、观展结束后，沿着由充满节日氛围的红灯笼点缀的城墙步行至东南角楼。

4、观众将走过近千米长的布满红灯笼的故宫东城墙，穿过东华门古建馆展厅，可以看到临近城墙西侧的部分古建筑也被点亮，共同营造出喜庆祥和的节庆氛围。

5、到达东北角楼后，观众将步行至神武门，在这一区域，可以观赏到城墙南侧通过艺术灯光投影于建筑屋顶上的《千里江山图卷》等绘画作品，感受到人在画中游的氛围。

6、离开神武门城楼后，神武门外东西两侧的角楼餐厅和角楼咖啡面向观众开放，从而圆满结束此次“上元之夜”文化活动。

根据公告，观众可通过故宫博物院票务系统预约本次活动，免费参加，名额有限，约满为止。

看到以前媒体拍摄的故宫夜景美照，网友纷纷摩拳擦掌准备预约故宫夜游。17日下午2点左右，故宫正式开放普通观众预约平台，2月19日（正月十五）的名额迅速被约满。

2月20日（正月十六）门票于18日开放预约，18日零点刚过，大量网友涌入故宫博物院官方网站预约订票，却发现票务系统“崩溃”，“紫禁城上元之夜”预约页面无法正常打开，显示“502”“系统错误”。

少数网友能进入系统页面，也面临网页卡顿、点击无反应、到最后一步无法成功提交等情况。

近一个小时后，网友终于进入预约页面，看到的却是3个时段参观名额均只剩0，没抢到票的网友纷纷开启吐槽模式：

抢到票的上辈子都是宫里的吧？

故宫，你已经是个成熟的网站了，要学会自己服务器稳稳哒。

你们就别让我买着票！在里面指不定遇见谁。

故宫网上售票系统崩溃这个锅，谁来背？

18早上，“故宫门票预订网站崩溃”登上新浪微博热搜榜。这成为故宫进行网上售票以来，首次出现大规模服务器崩溃事故。

根据故宫门票预订页面显示，该系统由永乐科技提供技术支持。

据永乐科技官方介绍，自2011年初开始，永乐科技对故宫实地进行了多次考察和改造。从最初提出南进北出方案，保证进入故宫的游客单向流动、改造原有老售票系统，初步实现网络售票功能，减少现场游客排队购票时间，到引入二代身份证作为票品介质，全面推进无纸化、电子化的门票体系，并在此基础上逐步实现实名制入院，再到永乐科技提出现场检票解决方案，设置初检区，限流雏形初步实现。

原故宫检票处照片

2013年故宫博物院启动公开招标程序，永乐科技全面承接故宫票务系统改造项目，重建故宫整体票务系统，配套硬件及现场服务。

重建后的票务系统支持改签，全部或部分退票，由原来的提前5日购票提前到10天，同时支持现场扫码购票方便了没有提前网上预购，提升游客出游的便利性；特别要提的是永乐科技开发的安全保障系统在断网，停电等突发状况下依然支持票务系统正常运营，不影响售票，再次联网后自动保存，上传数据。

而为故宫特别研发设计的一体式检票工作台（专利产品）独特的机体设计，解决了传统闸机设备通过性慢等问题，满足检票环节的快速通过性和安全性；设备支持二维码及之前开发的中国二代身份证等门票介质，实现无纸化，实名制入院；而为了更好的实现网络预售分销，永乐科技除了对故宫官网，还向下扩展分销渠道。现在，游客不仅可以通过故宫的官方网站，微信微博购票，还可以通过携程等旅游网站同步进行网络预购。

另外，故宫博物院作为全额拨款事业单位，门票款均须当日上缴国库。为此，永乐科技还专门为故宫设计了一套资金管理系统：每日闭馆后，将当日入院金额全部通过系统直接转入国库，确保每日24点前将网络预售票款转入国库指定账号。

故宫博物院自2017年10月10日11起正式实施全网售票，对于未提前网上购票的游客，引导在现场手机扫描二维码购买当日门票。

为了强化游客的出游体验，永乐科技还为故宫提出了现场秩序维护方案，通过安排固定位置的现场人流疏导人员，现场指导讲解人员，有效维持现场秩序，让故宫出游有了全新的体验。

该公司官网显示，他们国家大剧院、中国人民革命军事博物馆、中国科技馆、上海科技馆等机构，成功打造了多个行业专属票务系统并提供全套平台运营解决方案。

从这看来，永乐科技面向故宫等展览馆开发的此类票务系统，主要考量放在了线上售票与线下检票结合的一体化服务和体验。此类展馆的网站较少出现瞬间大量用户涌入，产生很高的瞬间峰值情况，因此或许该公司在进行系统开发时，并未考虑高峰值情况。而在本次活动开始前，网站运营没有进行准确的预估，未进行服务器提前扩容，最终造成本次活动票务系统崩溃近一小时的“事故”。

如此看来，故宫售票系统这个锅，永乐科技是甩不掉了。

对此，昨晚同样没抢到票的笔者不想责备他们，只想求他们下次扩容，行行好让我抢到票吧！