12月5日下午5时许，有多个地区网友反映，支付宝出现网络故障，账号无法正常支付、无法登陆、无法收到验证码等；打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法链接；支付宝钱包界面显示“网络繁忙，请稍后再试”状况。

从网友截图情况来看，多出现的问题是，“订单不存在，请检查后重试”、“系统异常，请稍后再试”、“顾客太多，客官请稍后”等。“支付宝崩了”话题已成为网络热搜受到关注。

12月5日7时许，券商中国记者测试其转账、支付、余额功能，均可正常操作。

不过，仍有用户关注支付宝使用及账户安全情况，并调侃，马上到每个月9号、10号，花呗是不是可以不用还了？

5日下午5点25分，支付宝官方回应称，“刚刚，支付宝的机房网络出现了短暂抖动，影响了部分用户的使用体验。一切已经恢复正常，大家的资金和信息安全不会受到影响。”

事实上，此前支付宝也曾出现过大规模宕机事故。

广为人知的一次是2015年5月27日下午5时许，支付宝APP经历了数个小时的崩溃，很多用户发现支付宝不能使用，无法查看自己存在支付宝的余额情况，也无法办理任何转账业务，直到当天晚上 7 点半左右才开始逐步恢复正常。

而后，支付宝方面回应称，“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝”。

2015年5月28日，支付宝发布声明，并对支付宝因光纤被挖断而断网事件道歉。